¿Conserva a sus clientes? (CRM y automatización)

La atención a los huéspedes es muy importante en el sector hotelero. Y crear un proceso eficiente es una buena forma de agilizar la acción, que requiere mucho más que, por ejemplo, atraer a un nuevo cliente.

Por esta razón, hemos recopilado 5 consejos importantes sobre cómo retener a los invitados y puntuar las herramientas que facilitarán la práctica.
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1. Practicar los procesos de búsqueda y reserva
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Ofrezca a sus huéspedes instalaciones. Permitir que tareas como consultas de disponibilidad, selección de habitaciones y pago se realicen en línea, y por adelantado, agrega un diferencial muy importante para mejorar los check-in: la velocidad.
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2. Ofrezca a los huéspedes sugerencias de actividades
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La interacción con los huéspedes puede comenzar tan pronto como completen la reserva. Para animarlos con su estadía, sugiérales actividades que puedan hacer mientras estén en su propiedad.

Es importante que sugiera eventos que sean de interés para los invitados. Así estarás ofreciendo una experiencia personalizada.

Por ejemplo, un grupo de jóvenes tiene intereses diferentes a los de una familia que probablemente busque experiencias para todas las edades.
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3. Desarrollar un programa de ventajas
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Un programa de ventajas, combinado con los diferenciales que ya tienes, incentiva aún más la reincidencia de compra por parte de tu huésped, pues, además de disfrutar de un servicio que ya te gusta, como bonificación, también recibirás una bonificación por ello, lo que hará que se quede contigo para siempre. Gran juego, ¿no?

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¿Qué es CRM y cuáles son sus ventajas?
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CRM - Customer Relationship Management - El término se refiere a una serie de estrategias que tienen como objetivo comprender en profundidad los hábitos de consumo de sus clientes y anticipar sus necesidades.

Los beneficios de CRM son numerosos, pero podemos destacar la personalización en el servicio al cliente. Créame, a la gente le encanta sentirse única y especial, y el servicio personalizado lo proporciona.

Otro beneficio que se puede identificar fácilmente es la agilidad en la comunicación. Conociendo bien a tus clientes, su servicio será más ágil y, sobre todo, eficiente.