Cómo puedes conseguir mejores reseñas en Internet

En el mundo online, las personas son muy incrédulas y cuidadosas a la hora de comprar. Por lo tanto, conseguir reseñas en Internet es una buena manera de generar confianza con tus prospectos. Pero claro, no siempre podrás dejar contento a todo el mundo y pueden surgir reseñas negativas, lo cual puede afectar la imagen de tu negocio. Por esta razón, creamos este artículo; para darte algunos consejos que te ayuden a conseguir mejores reseñas. ¡Comencemos!

Aprender de las malas reseñas

Cómo dijimos, es prácticamente inevitable que aparezcan malas reseñas, pero es importante que aproveches las mismas para aprender y mejorar. Existe una frase muy común en los negocios: "el cliente siempre tiene la razón", y si uno de ellos deja un comentario negativo debes prestarle mucha atención. Piensa en cada una de estas malas reseñas como una oportunidad para corregir tus errores y procura que en el futuro ningún otro cliente se sienta insatisfecho por el mismo motivo. De esta forma, no solo tendrás clientes más felices y mejores reseñas, sino que también tu negocio crecerá continuamente.

Facilita a tus clientes que dejen su reseña en Internet

Esto es muy importante, muchos quieren que sus clientes dejen sus comentarios y califiquen el negocio, pero no comparten con ellos que existe esta opción. No debes esperar a que ellos lo hagan por sí solos. Si lo haces, lo más probable es que recibas malas reseñas, porque los clientes insatisfechos son más propensos a investigar que aquellos que quedaron conformes. Por lo tanto, es muy importante que estimules a tus clientes a que te busquen y te den buenas reseñas. Por ejemplo, si tienes un restaurante, puedes incluir en el menú un pequeño párrafo en donde invites al cliente a dejar una reseña en Internet. Por supuesto, existen muchas más formas de hacerlo. De hecho, estoy seguro que a ti se te ocurrirán mejores. Usa tu creatividad para hacer invitaciones irresistibles y consigue mejores reseñas.

Ataca las malas reseñas antes de que se hagan públicas

Es obvio que de vez en cuando aparecerá un cliente insatisfecho, y ahí es cuando tienes que hacer uso de tu equipo de comunicación y salvar la situación. Después de todo, no es tan difícil contentar a un cliente molesto si lo escuchas y le compensas el daño de alguna forma. Recuerda que los comentarios negativos también pueden ayudarte mucho a crecer. Además, si los manejas de una forma adecuada, puedes lograr que el enojo se convierta en agradecimiento y la reseña se vuelva positiva. Para lograr atacar estas reseñas negativas antes de que se vuelvan públicas, puedes llevar a tus clientes a una página donde tenga que elegir una de 3 opciones:

1. “Estoy feliz”: puedes usar directamente la frase, una carita sonriente o algo en verde. Lo importante es que quede totalmente claro que esa opción es para decir que está satisfecho.
2. “Neutral”: esta opción es para aquellos que no quedaron felices, pero tampoco insatisfechos, puedes usar la carita con una línea recta para representar la neutralidad o alguna figura en amarillo.
3. “Estoy triste”: esta opción sería para los clientes insatisfechos y se puede representar con una cara triste o usar el color rojo para mostrar enojo.

Una vez esté hecho, enviaremos a los clientes felices a dejar su comentario en alguna página de reseñas en Internet que sea pública. Los que no eligieron la primera opción, serán invitados a dejar su comentario e inmediatamente se le notificará a tu staff que deben revisar la reseña y descubrir qué salió mal para así intentar arreglarlo. ¡Con esto finalizamos! Sigue estos pequeños consejos y muy pronto tendrás muchas buenas reseñas en Internet para tu hotel. Si este artículo te sirvió o quisieras agregar algo que omitimos, ¡escríbelo en los comentarios!