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O QUE é um Channel Manager e para que serve?
- Em Distribuição
- 6 de abril de 2022
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O channel manager é um gerenciador de canais. Em outras palavras, ele permite que você atualize de forma centralizada e automática a disponibilidade e tarifas do seu hotel nos sites em que ele está sendo vendido.
Essa tecnologia é essencial para que seu hotel aumente sua capilaridade de distribuição, principalmente devido ao recurso de atualização de disponibilidade.
A seguir, explicamos o que é o channel manager e como ele pode auxiliar na otimização de processos do seu hotel para aumentar suas vendas. Confira!
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O que é channel manager e como ele funciona?
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Investir em um channel manager é essencial para qualquer empreendimento hoteleiro que tem como intuito aumentar as vendas e fortalecer as distribuições.
Quando você escolhe o sistema correto suas reservas aumentam e gera mais receita para sua propriedade. Para uma melhor compreensão, considere o seguinte cenário:
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Se esta mudança não for implementada de imediato, e em todos os canais, o hotel pode receber outras reservas de quartos que já não estão disponíveis, o que pode causar graves problemas.
Agora, imagine que sempre que houver uma nova reserva, alteração e cancelamento seja necessário acessar à extranet de todos os canais.
O objetivo deste software é centralizar a gestão dos diferentes canais em um só lugar. Portanto, é mais fácil controlar as reservas e evitar overbooking e perda de vendas por falta de disponibilidade em dia.
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Por que você precisa de um channel manager?
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Além de pensar apenas no atendimento e na satisfação do cliente, você também precisa gerenciar reservas, organizar check-ins e check-outs e lidar com imprevistos e situações que acontecem quando você menos espera.
Organizar as reservas e atualizar todos esses canais com disponibilidade de quartos ao final de cada transação é uma perda de tempo necessária para outras tarefas. É neste caso que o channel manager é útil.
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Centraliza a gestão e Otimiza a distribuição
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O channel manager promove e agiliza as atualizações no site de reservas. Muitas organizações contratam pessoas apenas para esse tipo de gestão, mas com o uso dessa ferramenta é mais prático.
Isto ocorre porque podem incluir módulos destinados a otimizar a receita do hotel, além de fornecer assistência ao revenue management, preços recomendados, análise de avaliações de clientes ou seguir as políticas de preços dos concorrentes.
O último ponto pode até mesmo minimizar o risco de seguir políticas de preços incorretos, o que pode prejudicar a imagem do seu hotel entre clientes e parceiros.
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Erros de atualização manual também podem fazer com que os canais online falhem na reserva. Com um channel manager, não há erros. É possível atualizar todos os canais imediatamente e eliminar o risco de não haver informações em algum canal.
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Auxilia a mensuração de resultados
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Como todas as informações sobre reservas e sites são coletadas em um software, é mais fácil analisar os dados regularmente. Portanto, é possível determinar quais estratégias de vendas e canais são mais adequadas para o negócio, redefinir prioridades e ajustar os valores dos investimentos de forma mais objetiva.
O acesso a informações mais detalhadas sobre os clientes e suas decisões pode melhorar a eficácia das estratégias de marketing e vendas, porque as estatísticas e relatórios de vendas também são muito importantes para a receita ou as decisões dos gerentes de vendas.
Uma das vantagens de um channel manager são os relatórios avançados que a ferramenta pode fornecer. Os melhores sistemas não só fornecem rastreamento histórico de vendas ou taxas de ocupação de quartos, mas também permitem que você visualize esses dados em tempo real.
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