A Importância da Diversificação do MIX de Canais de Vendas

A gente já sabe que nunca dá certo “colocar todos os ovos na mesma cesta”, como diz o ditado popular. 

Quando falamos em vendas devemos seguir com este pensamento!  

A distribuição é a variável mais relevante para satisfazer as demandas do mercado sobre qualquer produto ou serviço. Afinal, é justamente através dos canais de distribuição que se impacta o cliente e fortalece a imagem do Hotel e como consequência, fecham-se mais negócios e reservas.

Canais de venda na hotelaria, o que são?

É muito comum fazer a relação dos canais de vendas com prateleiras de um supermercado para exemplificar o conceito.

Você entra no local, percorre alguns corredores e pesquisa nas prateleiras da seção qual produto melhor atende suas necessidades. Ao encontrá-lo, coloca no carrinho e se direciona ao pagamento.

Na hotelaria as “prateleiras” são os canais de vendas em que seu hotel está disponível, pode ser um canal online ou offline, é onde o hóspede fará a pesquisa, reserva e pagamento do quarto que mais se adequar a sua necessidade.

Quais são os principais canais de venda da hotelaria?

Como o avanço da tecnologia foram criados diversos tipos de canais de vendas online e offline para divulgar conteúdo hoteleiro, que podem ou não ter auxílio de uma empresa terceira (canais de venda indireta ou direta respectivamente).

O objetivo de todos é o mesmo, aumentar a visibilidade do hotel e atrair mais reservas para o negócio.

Vamos entender com mais detalhes sobre cada um deles:

CANAIS DE VENDA ONLINE

São aqueles que ocorrem via internet através da pesquisa que o hóspede realiza em meta buscadores. Neste canal o empreendedor hoteleiro pode de maneira prática, massificada e automatizada divulgar e distribuir ao público seus quartos. São eles:

- OTA's;
- Website com Motor de Reservas;
- Central de Reservas;
- Chatbot;
- Mídias Sociais conectadas ao sistema de vendas;
- Operadoras;
- Corporativo;

CANAIS DE VENDA OFFLINE

É um tipo de canal menos abrangente e mais manual. É necessário que exista um ou mais profissionais responsáveis pela operação destes canais. São eles:

- Recepção;
- Telefone;
- E-mail;
- Website com formulário (sem motor de reservas);
- Plataforma de comunicação (não integrada ao sistema de vendas);

Como mencionamos, estes canais podem ou não ter o auxílio de uma empresa terceira no processo de distribuição.  

Vamos entender com mais detalhes como isso funciona:

CANAIS DE VENDAS DIRETAS

São considerados canais de vendas direto aqueles que não tem auxílio de um terceiro, ou seja, o próprio hotel através de seus canais realiza o anúncio e distribuí seu conteúdo para o mercado.  

A vantagem deste tipo de distribuição é a economia feita sobre as taxas cobradas em reservas por operadoras e agências.  

Isso nos leva a entender também qual a sua desvantagem. Sem estes players você diminui a visibilidade do hotel nas prateleiras de compra e consequentemente dificulta a chance de um novo hóspede realizar uma reserva. 

Conheça mais sobre estes canais:

WEBSITE COM MOTOR DE RESERVAS  (Venda online e direta)

Um bom website integrado a um motor de reservas significa para o hotel que o hóspede poderá fazer uma reserva diretamente em sua página da web, ou seja, a mesma tecnologia que uma OTA utiliza estará implantada no site do hotel aumentando a chance de conversões.

Implantando esta ferramenta seu hotel terá a oportunidade de vender de forma direta ao hóspede sem a necessidade de uma equipe física dedicada para isso.

Benefícios:

- Menor chance de perder reservas;
- Menor burocracia para o hotel, pois o cliente já realiza seu próprio cadastro;
- Garantia de pagamento;
- Ajuste e definição de tarifas por temporada;
- Coleta de dados para uso do marketing e CRM;
- Maior reconhecimento da marca;
- Melhor posição em plataformas online;

CENTRAL DE RESERVAS (Venda online e direta)

Essa ferramenta oferece uma grande liberdade e agilidade na gestão do Hotel! 

Por se tratar de um software online todas as informações de reservas e tarifas podem ser atualizadas e armazenadas em tempo real no inventário sem a necessidade de trabalho manual na etapa de cadastros. Ou seja, a partir do momento que um hóspede realiza a reserva de um quarto, automaticamente o sistema atualiza o inventário do hotel. Prático não?! 

Não se esqueça, a central de reservas deve ser capaz de atualizar em tempo real as reservas provenientes dos diferentes canais que possui como agências, operadoras, website, chats, recepção... Desta forma se torna realmente ágil o processo de atualização do seu inventário e elimina a possibilidade de overbooking ou erros manuais no sistema.

Esta ferramenta pode ser implantada em todos os tipos de negócios, desde grandes resorts até uma pequena pousada.

MÍDIAS SOCIAIS CONECTADA AO SISTEMA DE RESERVAS (Venda online e direta)

As redes sociais são canais muito eficientes e bastante utilizados atualmente por empresas de diversos segmentos na estratégia de comunicação da marca, engajamento e relacionamento com o público e venda de produtos e serviços. Por que não utilizar esta estratégia dentro do seu negócio? 

A partir do momento que você encanta o hóspede com boas fotos do seu hotel/pousada na rede social o melhor a se fazer para garantir a conversão da reserva é disponibilizar a opção de compra diretamente naquela página. Facilite a jornada de compra do seu hóspede!

CANAIS DE VENDAS INDIRETAS

Este é um tipo de canal oposto ao sistema direto, nele as vendas são intermediadas por terceiros que agem como impulcionadores da divulgação e distribuição do inventário hoteleiro.  

São utilizados intermediadores neste processo de venda porque eles possuem a capacidade de auxiliar o hotel, ajudando os clientes nas etapas de atendimento e compra durante o processo de planejamento da viagem, tornando - se assim verdadeiros parceiros da hotelaria.

Além disso, através dessa parceria o hotel ganha visibilidade, reconhecimento e valorização de sua propriedade tendo em vista que o intermediador transparece credibilidade e segurança no mercado. 

Vamos entender um pouco mais que são esses intermediadores e como eles funcionam:

 OTA’S – ONLINE TRAVEL AGENCIES (Venda indireta online)

As OTA’s ou Agências de Viagem Online nada mais são do que enormes plataformas de venda que comercializam através do ambiente digital produtos e serviços voltados para o turismo e hotelaria.  

Estas agências realizam grandes investimentos neste meio, têm a expertise necessária para criar boas estratégias online e possuem uma relevância enorme nas pesquisas de meta-buscadores como o Google.  

Desta forma elas conseguem ajudar o hotel/pousada a ter posicionamentos de maior destaque nas pesquisas e garantem mais entregas de seus anúncios.  

O que isso significa? Quanto melhor posicionado seu negócio está dentro de um ambiente de pesquisa mais fácil será de encontrá-lo na internet. Da mesma forma, quanto mais anúncios forem entregues de sua propriedade mais pessoas terão acesso ao seu conteúdo, ou seja, juntando tudo isso, a chance de aumentar o número de suas reservas cresce drasticamente!

OPERADORAS

A função de uma operadora é montar pacotes de viagem para que as agências possam comercializá-los. Dentro desses pacotes existem empresas turísticas, locadoras de automóveis, companhias aéreas... e Hotéis!

Um hotel no momento que disponibiliza seu conteúdo dentro de uma operadora terá a chance de ser divulgado junto à diversos pacotes de viagens criados pelos operadores e no momento que um cliente for planejar uma viagem através de uma agência você hotel terá maiores chances de ser escolhido e adquirir uma nova reserva!

TMC – TRAVEL MANAGEMENT COMPANY

Essas são agencias com foco no mundo corporativo, que tem como objetivo realizar a gestão de viagens desse segmento. 

Normalmente quando uma empresa não sabe fazer esta gestão recorre - se à uma TMC, para que todo o planejamento e controle de viagens seja feito por especialistas. Junto a elas utiliza-se também um OBTs (Online Booking Tools) que são plataformas online para emissão de reservas de passagens aéreas, carros e principalmente hotéis! 

Ou seja, caso seu hotel/pousada deseje estar presente no segmento corporativo este é o canal necessário para atrair ainda mais hóspedes e estar presente nas plataformas onde os colaboradores buscaram por quartos em suas viagens.

Por que ter canais de vendas em seu hotel?

É por meio deles que o hotel consegue otimizar sua distribuição hoteleira, divulgar seus quartos e oferecer promoções ao seu público.

Com base nisso, percebe-se que os canais de vendas são de extrema relevância, auxiliam na captação de clientes, visto que ao divulgar seu conteúdo, mais pessoas têm a oportunidade de conhecer o que o hotel tem a oferecer, e consequentemente, aumenta a chance de converter pesquisa em venda melhorando os índices de ocupação e rendimentos do seu hotel.

Diversificando canais você garante que seus quartos sejam anunciados em mais plataformas  quando o viajante desejar efetuá-la, seja via Operadoras, OTAs, Agências de Viagens, E-commerce e Vendas Diretas.

Atente-se ao seu público!

Antes de realizar qualquer ação, é imprescindível conhecer bem seu público, saber o quanto seu produto e/ou serviço prestado é impactado e relevante para eles, como eles se comportam diante dos seus produtos e como você pode divulgá-los de maneira eficiente.   

Com base nisso, entende-se que é necessário você pesquisar e compreender sobre os gostos e preferências sobre seus hóspedes e clientes. Coletando esses dados, se torna mais fácil definir quais canais de vendas serão disponibilizados a eles, para adquirir melhores resultados. 

E por que é tão importante diversificar esses canais?

A variedade de canais de vendas é estratégica e gera sempre mais possibilidades. Conferir capilaridade à comunicação com fornecedores e hóspedes é estar sempre um passo à frente - e poder reagir de forma rápida e consistentemente diante de eventuais imprevistos.  

Quanto mais possibilidades um hotel oferece na hora da reserva de serviços, mais facilitados são os processos para o hóspede - e maior sua satisfação.  

Portanto, ter um mix de canais ajuda na divulgação, visibilidade e consequentemente maiores oportunidades.

Conheça a Omnibees

A Omnibees oferece diversas soluções para você ampliar, diversificar e otimizar seus canais de vendas, com gestão integrada, autonomia completa para o hoteleiro e facilitação de processos para o hóspede - gerando maior conversão e fidelização do visitante.