Um problema enfrentado por muitos hoteleiros são as taxas de cancelamento de reserva no hotel. Tal situação pode ser bastante grave para a saúde financeira do negócio e, portanto, merece sua atenção.
Afinal, além de perder o valor que seria ganho com a reserva, o cancelamento frequentemente acontece muito em cima da data de check-in. Dessa maneira, pode ser difícil ou impossível fazer com que o quarto reservado consiga ser reservado por outra pessoa.
A boa notícia é que, por meio de algumas boas práticas, você será capaz de reduzir os cancelamentos em seu hotel. Quer saber quais são elas? Então, continue a leitura e confira agora mesmo as nossas dicas!
1. Tenha políticas de cancelamento bem definidas
É importante que o seu hotel tenha uma política de cancelamento bem definida e que ela seja bem clara para os seus clientes. Assim, eles estarão cientes de que poderão ter que arcar com o pagamento de, ao menos, parte do valor, caso abandonem a reserva.
Uma ideia interessante é estipular o prazo máximo de 24 horas para o cancelamento da reserva. Caso a desistência ocorra após esse período, o hóspede saberá que terá que pagar pela reserva não utilizada.
2. Ofereça descontos para reservas com pagamento antecipado
Recomenda-se que os hotéis deem descontos para hóspedes que fazem as suas reservas antecipadamente e pagam pela hospedagem no ato da solicitação.
Assim, você atrairá o público que planeja as viagens com antecedência com maior facilidade e dificilmente terá essa reserva cancelada.
3. Ofereça mais do que uma simples hospedagem
Seja para atender ao público empresarial ou para atender a turistas, o seu hotel precisa oferecer mais do que uma simples hospedagem. Assim o hotel poderá destacar-se perante a concorrência e reduzir as taxas de cancelamento de reservas.
Alguns diferenciais que podem ser oferecidos são o café da manhã e jantar gratuitos, brindes do hotel (como toalhas e acessórios de banho) e passeios turísticos pelos principais pontos turísticos da sua cidade, entre outros.
4. Relembre o hóspede sobre a reserva
Pode não parecer, mas é bastante comum que algumas pessoas façam a reserva antecipadamente e, devido à correria do dia a dia, acabem esquecendo e reservando um novo apartamento em outro hotel.
Para evitar casos assim, enviar
e-mails com antecedência de cerca de uma semana da hospedagem agendada pode ser uma boa ideia para que o hóspede se lembre da reserva realizada e não se vá para outro hotel concorrente.
Sendo assim, manter uma comunicação constante, desde o momento da reserva até a hospedagem, é uma atitude necessária para evitar o abandono de reservas.
Vale lembrar que, mesmo seguindo todas essas medidas, em algum momento sempre ocorrerá o cancelamento. Em casos assim, aja com cordialidade com o cliente que está cancelando para que, em outras oportunidades, ela possa se hospedar no seu hotel.
Viu só? Reduzir o abandono de reserva em hotel é possível! Que tal agora continuar aprendendo e ler o nosso post que fala sobre as
3 principais vantagens da integração de canais de venda? Certamente será útil para você!
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