A indústria
hoteleira tem investido pesadamente em vendas online. Existem, porém, alguns erros que podem atrapalhar o aumento no número das reservas por esse canal. Você sabe quais são eles?
Neste post, apresentamos os 7 equívocos mais comuns para que você fique atento e não os cometa. Boa leitura!
1. Fornecer informações incompletas
Hoje em dia, as pessoas buscam praticidade. Na hora de escolher uma hospedagem, o consumidor quer encontrar fácil e rapidamente todas as informações sobre o hotel ou pousada. A falta de algum dado pode levar à desistência da compra. Não espere o cliente ligar para perguntar: seja proativo e forneça sempre todos os dados pertinentes para aumentar sua taxa de convesão.
2. Exigir cadastro completo no site antes da compra
Na tentativa de conseguir um registro para o mailing e posteriormente enviar campanhas de email marketing, o hotel acaba afastando um potencial hóspede. Isso porque as pessoas são resistentes quanto a fornecer informações pessoais antes de ter certeza de que vão realmente comprar.
Além disso, o tempo e a burocracia de um formulário podem estimular a desistência ainda no início do processo. O cadastro deve ser solicitado apenas quando o hóspede for efetivamente reservar a hospedagem, ou seja, já no final do processo de venda no motor de reservas.
3. Ter um processo de vendas muito longo
Quando alguém opta por fazer uma reserva online, o ideal é que o tempo entre o cadastro e a finalização do pedido seja o menor possível. Afinal, nas vendas virtuais, é muito fácil desistir de uma compra e o tempo gasto no processo pode ser crucial para que o consumidor siga até o fim.
4. Não oferecer informações de contato
O cliente precisa ter acesso a algum canal de contato com o hotel. Além de dar credibilidade à empresa, pode ser útil para o esclarecimento de dúvidas. No caso das
reservas online, é importante oferecer um suporte via telefone, chat ou e-mail (apesar de o último não ser o ideal, pois tem um tempo maior de resposta). Considere também responder diretamente nas mídias sociais como Facebook ou até mesmo via Whatsapp.
5. Não ter avaliações ou comentários de clientes
É comum que o consumidor confie mais em avaliações de outros clientes do que em propagandas do próprio hotel. Afinal, só quem teve a experiência de se hospedar no local pode relatar de forma imparcial o que foi bom e o que não foi. Assim, ele se sente mais seguro na hora de fazer a reserva no estabelecimento. E nenhum outro método de vendas é mais eficaz e barato do que o "boca a boca".
6. Não dar atenção ao design
Algumas vezes, o design é deixado de lado pelos responsáveis pelo online . Porém, um layout atraente, claro, com informações fáceis de encontrar, bem como fotos bonitas e em boa resolução dos quartos e das demais dependências do hotel, pode ser um dos fatores-chave para a efetivação da reserva.
7. Usar uma plataforma de baixa qualidade
O que deve ser observado aqui é o tempo de carregamento das páginas, a responsividade do site, e a facilidade e a simplicidade da navegação. Esses aspectos não devem ser empecilhos para o processo de compra do futuro hóspede.
Agora que você já sabe quais erros podem afetar as
vendas online do seu hotel, analise os diversos aspectos do seu website. E não se esqueça de voltar sua atenção para o fornecimento de informações de foma a tornar o processo de compra o mais prático possível.
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