A quién no le gusta sentirse especial? Así pues, ¿qué consumidor no acepta gustosamente ofertas personalizadas procedentes de establecimientos a los que frecuenta? Esa es una práctica bien aceptada y que suele salir muy bien en el sector hotelero.
Esto se debe a que las personas que se alojan en un establecimiento terminan sorprendiéndose cuando cumple con sus deseos y expectativas, aumentando la probabilidad de volver a - e indicar el - lugar. Entonces, ¿por qué no poner ese método en práctica en su hotel?
Créame: crear ofertas personalizadas es mucho más ventajoso - y menos costoso - que tratar de atraer nuevos huéspedes. Por lo tanto, le daremos algunos consejos para ayudarle a conquistar aún más a los clientes del establecimiento y garantizar su fidelización.
Pida información sobre sus huéspedes
El comportamiento del
consumidor afecta la relación con los lugares que frecuenta. Por lo tanto, es importante pedir información sobre lo que desea y espera de su estancia en el establecimiento.
Estos datos se solicitarán preferentemente durante la reserva o, como máximo, durante el check-in. Esto para que las ofertas personalizadas puedan ser entregadas sin dañar la marcha del hotel.
Elabore bien las preguntas
Es importante saber lo que puede hacer por su huésped y preparar las preguntas correctas, de forma que le ayuden a ofrecer los mejores productos y servicios de acuerdo con cada perfil.
Por ejemplo: ¿quieres consejos de restaurantes o de ocio? ¿Cuál es el propósito del viaje? Si vas por negocios, ¿quieres volver con la familia? ¿El huésped tiene alguna necesidad especial que necesita ser atendido?
Analice las evaluaciones para crear las mejores ofertas personalizadas
Poseer esta información, crear un perfil para el huésped y tratar de satisfacer el mayor número posible de deseos y necesidades del cliente. Puede estar seguro de que esto le llevará a la fidelización.
Además, el marketing analítico también es una buena manera de conseguir esos datos. Seguirá los pasos del consumidor en Internet y creará gráficos y tablas con la información necesaria.
Utilice los datos para mejorar el servicio del hotel
Ahora que usted ya sabe el promedio de deseos de sus huéspedes, ¿por qué no utilizarlos para mejorar los servicios ofrecidos y aumentar la rentabilidad del hotel con servicios adicionales?
Por ejemplo: si la mayoría de sus clientes se compone de familias con niños, ofrezca el servicio de una niñera. Si son adultos en busca de descanso, sesiones de masaje son siempre muy bienvenidos.
Gestione la reputacion de su hotel
Siempre mantén un ojo en lo que están diciendo sobre su hotel a través de las redes sociales y los sitios web especializados. En estos lugares, los huéspedes suelen clasificar la atención y decir los pros y los contras del lugar.
Con esto, es posible saber lo que está funcionando o no en la comercialización de la relación aplicada en su empresa. Entonces, sólo hay que hacer los ajustes necesarios para seguir conquistando a sus clientes.
Compruebe los datos que pueden conducir al éxito
Todas estas informaciones pueden - y deben - ser utilizadas para la mejora de los servicios prestados, además de garantizar la satisfacción y alegría del huésped que, con certeza, se sentirá bien acogido y especial en su hotel.
Sin embargo, recuerde mantener la confidencialidad con respecto a las respuestas. Utilícela sólo para crear las ofertas personalizadas y archivarlas con responsabilidad. Esto garantiza la privacidad del huésped y su integridad.
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